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服務指南服務向導

居民客戶開戶流程

 

一、基于客戶需求的業務流程指引

居民客戶按照以下流程辦理業務,即可順利使用天然氣,成為??诠艿廊細饪蛻?。

1.辦理開戶手續

說明:戶內未裝表的用戶,可直接前往營業廳辦理繳費開戶;戶內已裝表的用戶,可自行撥打963666申報開通。

2.設計階段

說明:開戶后,海南民生管道燃氣會根據客戶需求,五個工作日內安排專業師傅上門制定戶內安裝方案。

設計安裝方案確定后,師傅會現場計算費用,客戶確認相關費用后與我司簽訂《安裝、改管、維修服務協議》,協議簽訂后才可進行下一步的安裝作業安排。

3.裝管階段

說明:用戶簽訂《安裝、改管、維修服務協議》后,民生燃氣會按照業務報單順序安排專業師傅上門裝管,若不涉及中壓管道改動,裝管作業可在5個工作日內辦結;涉及中壓管道改動的業務,會在10個工作日內辦結。

4、熱水器管道和個性化改管

用戶如需要同時安裝熱水器管道或者個性化改管服務,則需要在施工完畢后支付實際產生的費用。

5.置換開通

說明:客戶根據實際用氣需求,提前致電963666預約開通,海南民生會根據客戶需求,及時安排專業師傅上門通氣點火,若現場不具備點火條件,點火師傅會提出具體整改要求,幫助客戶盡快達到通氣點火條件。

二、客戶“開戶—置換”流程中的注意事項

1.開戶須知

客戶在辦理開戶時需提供以下材料:

開戶人身份證及復印件(代辦人經辦的,需持代辦人身份證原件及復印件);

單位房需提供營業執照和法人代表身份證及復印件。

2.改管須知

燃氣用具(燃氣灶和燃氣熱水器)與燃氣設備(燃氣表、調壓器和入戶總閥)保持水平凈距不小于30CM,嵌入式燃氣灶具邊緣與管道末端開關水平凈距不小于20CM,膠管與灶具邊緣水平凈距不小于20CM,連接燃氣用具的膠管不能超過2米,且不能穿墻及門窗;

灶具必須帶自動熄火保護裝置;

若燃氣管道暗封在櫥柜內,櫥柜必須保證有效的通風面積,若燃氣管道暗封在吊頂內,吊頂必須保證有效的通風面積,且吊頂可以拆卸;

浴室內嚴禁安裝非密閉熱水器,要求安裝平衡式或強給排式熱水器;

膠管需穿臺面的,臺面和地柜中隔板需要留有穿膠管用的預備孔(預備孔的大小以適合膠管穿過為準),保證安裝旋塞閥(燃氣開關)的位置方便操作;

對于已用氣后需改管的客戶,拆下旋塞閥后,請保護好旋塞閥(燃氣開關),到下次開通開通時使用。

3.裝修須知

裝修時,客戶應注意對室內已有的燃氣管道及設備設施進行檢查和保護,確認入戶燃氣總閥處于“關閉”狀態,裝修期間注意不得打開該閥門;

若房屋裝修對戶內燃氣管道有較大影響,客戶可致電963666要求安排專業人員上門指導;或要求上門拆管和封堵,以保障裝修過程中的安全;

此外,客戶裝修時,下列情況不符合管道燃氣安全使用要求,不能安裝使用管道燃氣:

廚房與客廳或臥室之間聯通,無墻體或門將廚房隔開;

重新裝修后,原房屋結構及用途改變較大,造成燃氣設施在臥室、客廳等人員活動居住場所;

流量表、球閥、調壓器及燃氣管道等燃氣設施設備密閉安裝,或者是安裝在衛生間、儲物室、書房、更衣室及臥室內;

裝修將燃氣管道及設施包封,電器設備與管道同柜暗設;

廚房面積過小,沒有直接對外的門窗;

燃氣管道暗封沒有足夠通風面積。

 

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