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致力基礎 服務民生 ——向春節期間堅守崗位的一線同事致敬

來源:本局信息中心 發布時間:2020-01-28

   2020年庚子鼠年,正值新春佳節來臨之際,一場名為新型冠狀病毒的呼吸性傳染肺炎在武漢爆發,并迅速蔓延至全國各省份。這個春節和往年喜慶的氛圍截然相反,為了遏制病毒傳播,將傳染率降至最低,國家通過各媒體號召全國人民戴好口罩、不要走親訪友、不要外出旅行、不要外出就餐,盡量避免人與人之間的接觸。

   “宅”、“窩”成了庚子鼠年的關鍵詞。沒有外界的打擾、沒有走親竄戶的喧囂,一家人在一起其樂融融,更珍惜彼此。即便這是個被“限制”的春節,年夜飯也是必不可少的,宅在家中的一日三餐更是必不可少的,家家戶戶的燃氣灶上藍色小火苗跳動地比任何一個春節都更加歡快。

   今年春節,居民燃氣供氣保障工作及用氣安全排查任務比以往任何一年都重。外面的世界因為病毒疫情,有太多不安全的因素;保障居民家里的用氣安全是海南民生燃氣在春節期間的頭等要事。

 

   謝平,是民生燃氣的一名普通話務員。年初三她和值班同事們在民生大廈二樓接線中心,忙著回復客戶電話。2019年,民生燃氣累計服務電話接通336047通,處理及時率達100%。不積跬步無以至千里,客服中心話務員們在每一次的接聽中體現了民生燃氣為客戶服務“質”的保障。

客服中心話務員謝平、卞小蘭春節期間接聽客戶來電

 

   胡海巧,是陵水公司的燃氣管線開通員。春節期間,部分員工回家過年,他選擇堅守崗位。從上午8點到下午6點,是胡海巧的工作時間。當公司客服中心接到客戶的燃氣開通服務申請時,會進行派單任務。胡海巧接到任務后,主動與客戶進行電話溝通確認好時間,戴好口罩、帶著工具箱去客戶家中。工作時的胡海巧認真負責,一邊為客戶開通燃氣,一邊給客戶講解用氣安全知識。年初三當天,他總計完成了8戶居民客戶的燃氣開通工作。按照日常工作計算,經他的手每月累計開通燃氣戶數為500戶左右。除了胡海巧,還有很多管網開通員們依然在一線堅守,“讓客戶吃上熱乎飯、能洗個熱水澡”,這是他們最樸實的想法。

管線開通員胡海巧為陵水某小區業主開通燃氣

 

   王美潘,是民生燃氣三灣公司石梅灣站運行員。春節期間居民用氣量增大,他和同事們24小時輪班,時刻關注各場站的用氣供給。工作時,王美潘需要緊盯住兩臺電腦,一臺電腦顯示各場站燃氣供應數據,另一臺電腦進行場區安全監控。同時,他和同事們要負責LNG氣罐車的進場調動工作。被問到春節期間是否想和家人在一起時,王美潘只是簡單地說,“沒什么,這些工作要有人守著。”

石梅灣站工作中的運行員王美潘

 

   春節期間,居民用氣量增多,稍不注意相應的安全隱患也隨之增加。節日期間,客服中心接到了候鳥獨居老人求助來電,老人懷疑自家管道漏氣,很擔憂。客戶管理部管網維護員王俊師和班組同事們在接到任務后,第一時間開著搶險車去老人家中。經過仔細檢查,管道燃氣一切正常,無漏氣情況。老人家聽到的點火異響及異味來自家中的燃氣熱水器,熱水器原電池電量不足,無法打火,軟管內積存了少量未燃燒氣體。在更換了新電池后,軟管內積存的氣體一次性釋放,所以產生輕微的異味。排除安全隱患后,老人家心里終于踏實了。王俊師和同事們還給老人家講了日常燃氣安全知識及熱水器日常保養方法。“候鳥獨居老人很不容易,子女都不在身邊,沒人能依靠。每個人家中都有老人,要對他們要多一點耐心。”王俊師說。一年365天,王俊師和班組同事采取輪崗制,24小時隨時待命。沒有人知道意外和隱患什么時候到來。我們能做的,就是在第一時間去排除可能威脅安全的一切隱患,盡全力保障每一位用戶的用氣安全。

工作中的管網維護員王俊師及搶險車

 

   春節期間奔波在路上的,還有客戶管理部巡檢中心的同事們,鄭啟盛就是他們中的一員。鄭啟盛的工作是根據劃分的片區,每天騎著巡檢摩托車去各小區做管線外圍檢查,排除管網被誤挖的風險及其他異常情況。他每天7點出發,往返于海口市區的30多個小區,巡查每一處燃氣管網。在做完全部巡檢工作后,回公司待命,如遇緊急情況,隨時出發。像鄭啟盛這樣的巡檢員,在海口有30多個,365天風雨兼程,春節期間無人休假。

巡檢員鄭啟盛做小區燃氣管道檢查

 

   穿上工作服、戴上防護口罩、安全帽、掛上工作牌,身上背負著的是工作職責。除了一線客服、管網開通員、搶險員、巡檢員……還有很多民生人為了居民用氣安全默默堅守在崗位上,他們都是來自普通家庭的普通人。在這個世界上,并不是每個人都能成為超級英雄,并不是每位英雄都能發出太陽般耀眼的光芒,并不是每個光輝事跡都值得夸夸其談。在這場沒有硝煙的疫情戰場上,平凡崗位的發光發熱也能織成一張溫暖的網,保障著每一個小家的平安、祥和。從群眾中來,到群眾中去,每個人都努力做好本職的工作,我們相信大“疫”將去,大“益”將來。

 

 

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